Política de Privacidade

1. Quem somos

A REPLIKO TECNOLOGIA LTDA. (Limitada), inscrita no CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) 62.967.811/0001-13, doravante denominada “Repliko”.

Endereço: Avenida Engenheiro Ary de Abreu Lima, nº 321, Bairro Vila Ipiranga, Porto Alegre, RS (Rio Grande do Sul), CEP (Código de Endereçamento Postal) 91360-111.

Contato de privacidade: vendas@repliko.io

2. Escopo

Esta Política de Privacidade aplica-se ao uso dos serviços e sistemas da Repliko (“Serviço”), incluindo a operação de integrações e automações de atendimento via WhatsApp (Meta WhatsApp Cloud API (Interface de Programação de Aplicações)).

3. Papéis e responsabilidades

Nos termos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), quando a Repliko processa dados em nome de clientes para operar automações e mensagens, a Repliko normalmente atua como Operadora e o cliente como Controlador (responsável por definir finalidades e meios do tratamento).

Em atividades próprias (por exemplo: cadastro do cliente, suporte, cobrança e administração do Serviço), a Repliko pode atuar como Controladora.

4. Quais dados tratamos

Conforme a configuração do cliente e o uso do Serviço, podemos tratar:

• Identificação e contato: nome, telefone (incluindo número de WhatsApp), e-mail, empresa.
• Dados de mensagens: conteúdo de mensagens enviadas/recebidas, data e hora, status de entrega/leitura, identificadores técnicos associados à mensageria.
• Dados de conta e uso: logs de acesso, IP (Protocolo de Internet), data/hora, identificadores de sessão e registros de erro.
• Dados operacionais de automação: tags, status de atendimento, histórico de conversas, preferências informadas pelo usuário.

5. Finalidades

Tratamos dados para:

• Prestar o Serviço (enviar/receber mensagens, executar automações, manter histórico de atendimento conforme contrato).
• Onboarding e gestão do cliente (configurar integrações, usuários, permissões e ativos conectados).
• Suporte, segurança e auditoria (prevenir abuso, investigar incidentes, manter logs, melhorar estabilidade).
• Cumprimento de obrigações legais/regulatórias e atendimento a ordens de autoridade competente.

6. Bases legais

As bases legais previstas na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) podem incluir, conforme o caso: execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal/regulatória e consentimento quando aplicável.

7. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

• Meta/WhatsApp, para viabilizar o envio/recebimento de mensagens via Cloud API (Interface de Programação de Aplicações).
• Provedores de infraestrutura, como hospedagem, banco de dados, monitoramento e e-mail, necessários para operar o Serviço.
• Ferramentas integradas autorizadas pelo cliente (por exemplo: CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) e automação), quando o cliente configurar.

Não vendemos dados pessoais.

8. Transferência internacional

A Meta e alguns provedores podem tratar dados fora do Brasil. Quando ocorrer, adotamos medidas técnicas e contratuais para proteção adequada, compatíveis com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controles de acesso e registros de auditoria, e boas práticas de segurança conforme aplicável ao Serviço.

10. Retenção e descarte

Histórico de mensagens e registros de atendimento: mantidos durante a vigência do contrato com o cliente e por até 3 (três) meses após o encerramento, para fins de suporte, auditoria e continuidade operacional.

Após esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo necessidade de retenção por obrigação legal/regulatória ou para exercício regular de direitos.

11. Direitos do titular

O titular pode solicitar, nos termos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais): confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização/eliminação, portabilidade (quando aplicável), informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento (quando aplicável).

12. Como solicitar exclusão ou exercer direitos

Para exercer direitos, solicite por vendas@repliko.io com o assunto “Privacidade — Solicitação LGPD” (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), informando:

• nome e forma de contato;
• número de WhatsApp (se aplicável);
• empresa/cliente vinculado (se aplicável);
• descrição do pedido (acesso/correção/exclusão etc.).

Quando o tratamento ocorrer em nome de um cliente (Controlador), poderemos encaminhar a solicitação ao cliente responsável.

13. Atualizações

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização ficará indicada no topo.